easyJet lance aujourd’hui une version entièrement repensée de son application mobile, intégrant pour la première fois un assistant de voyage proactif et personnalisé qui suit les passagers à chaque étape de leur parcours. Baptisée « Travel Companion », la fonctionnalité combine intelligence artificielle, données en temps réel et notifications contextuelles pour transformer l’expérience aérienne.

high-phone

Concrètement, dès l’enregistrement en ligne, l’utilisateur reçoit un fil d’actualités dynamique qui anticipe et résout les situations courantes : rappel optimal de présentation au contrôle de sécurité en fonction de l’affluence prévue, alerte si la file bagage-drop dépasse vingt minutes, ou suggestion automatique d’un café partenaire proche de la porte d’embarquement en cas de retard.

À l’atterrissage, l’application pousse une carte interactive indiquant l’itinéraire le plus rapide jusqu’à la zone bagages, la distance estimée de marche et le numéro de tapis. Si la livraison des valises est retardée, elle propose un bon d’attente utilisable dans l’aéroport ou la réservation d’un taxi partagé au tarif négocié. Enfin, une notification « dernière étape » rappelle de noter l’expérience et calcule automatiquement l’empreinte carbone du vol, proposant l’achat d’une compensation certifiée en un clic.

Johan Lundgren, PDG d’easyJet, explique : « Nous passons d’un service réactif – où le client nous contacte – à un accompagnement proactif qui pense pour lui. C’est la différence entre une application et un véritable compagnon de voyage. » L’outil est d’abord déployé sur l’ensemble du réseau européen de la compagnie, puis sur les lignes franchissant la Méditerranée avant la saison estivale.

—————————————————

La nouvelle application EasyJet : comment améliorer votre expérience de voyage aérien